Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site desherbant-maison.com, exploité par :

Nom commercial : Désherbant Maison
Responsable : Yamina Brik Chaouche
Adresse : 29 rue Voltaire, 94140 Alfortville, France
Téléphone : 07 56 83 16 44
E-mail : Contact@desherbant-maison.com
Site internet : desherbant-maison.com

Chez Désherbant Maison, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux règles applicables à la vente en ligne. Cette politique explique les conditions de retour, de remboursement, d’échange et de rétractation applicables à nos produits.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Ce délai commercial de 30 jours est plus favorable que le délai légal minimum de rétractation applicable aux achats à distance en France, qui est de 14 jours.

Passé le délai de 30 jours après réception de la commande, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Les retours sont acceptés sous 30 jours après réception, y compris en cas de changement d’avis, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine, complet et conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

Produits neufs uniquement

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive ou détournée de son usage normal ;
le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
les accessoires, notices, étiquettes, bouchons, protections et éléments fournis avec le produit doivent être retournés ;
le produit ne doit pas avoir été volontairement détérioré ;
la demande de retour doit être effectuée dans le délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour les produits d’entretien, de jardinage ou de désherbage, nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque le produit a été entièrement consommé, vidé, modifié, mélangé avec une autre substance, ou rendu impropre à la revente pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de conformité.

Cette limitation ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

3. Retours gratuits

Les retours sont gratuits pour les commandes livrées en France.

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour prépayée.

Aucun frais de retour ne sera facturé au client pour un retour accepté conformément à la présente politique.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : Contact@desherbant-maison.com
Par téléphone : 07 56 83 16 44
Par courrier postal :
Désherbant Maison
Yamina Brik Chaouche
29 rue Voltaire
94140 Alfortville
France

Votre demande doit idéalement contenir les informations suivantes :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
la date de réception de la commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour, si vous souhaitez l’indiquer ;
des photos du produit et du colis en cas de produit endommagé, défectueux ou reçu par erreur.

Après réception de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner le produit.

Important : merci de ne pas renvoyer un produit sans nous avoir contactés au préalable. Un retour non identifié peut entraîner un retard de traitement.

5. Adresse de retour

Sauf indication contraire transmise lors de votre demande de retour, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Désherbant Maison
Yamina Brik Chaouche
29 rue Voltaire
94140 Alfortville
France

Nous vous confirmerons l’adresse exacte de retour lors de l’acceptation de votre demande.

6. Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai légal minimum de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter du lendemain de la réception du bien.

Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter du lendemain de la réception du dernier produit.

Chez Désherbant Maison, nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, mais ce formulaire n’est pas obligatoire.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours après validation du retour.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre vous et nous.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé apparaisse effectivement sur votre compte.

Le remboursement comprendra le prix du ou des produits retournés.

Lorsque la commande complète est retournée dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande sont également remboursés conformément aux règles applicables.

En pratique, la livraison étant gratuite sur notre site, aucun frais de livraison standard n’est facturé au client.

8. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.

Votre demande doit inclure, si possible :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit concerné ;
des photos de l’emballage extérieur et intérieur ;
toute information utile permettant de traiter votre demande.

Si le problème est confirmé, nous proposerons selon le cas :

un remplacement du produit ;
un remboursement ;
une solution commerciale adaptée.

Aucun frais de retour ne sera demandé au client lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un produit endommagé à la réception.

9. Produits non retournables ou retours pouvant être refusés

Certains retours peuvent être refusés lorsque le produit ne respecte pas les conditions de retour.

Nous pouvons notamment refuser un retour dans les cas suivants :

produit retourné après le délai de 30 jours ;
produit utilisé de manière anormale ou excessive ;
produit vidé, consommé ou fortement entamé ;
produit détérioré par le client ;
produit mélangé avec une autre substance ;
produit retourné sans éléments essentiels permettant son identification ;
produit présentant un risque de sécurité, d’hygiène ou de conformité du fait de son état au retour ;
produit retourné sans demande préalable et impossible à rattacher à une commande.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque le client bénéficie d’un droit légal applicable en cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé.

10. Échanges

Nous pouvons proposer un échange lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour demander un échange, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.

Si l’échange est accepté, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Selon la disponibilité du produit, nous pourrons proposer :

l’envoi d’un nouveau produit ;
un produit équivalent ;
un remboursement.

11. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons procéder à son annulation et à son remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de retour ou de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.

12. Livraison gratuite et retour

La livraison est gratuite sur desherbant-maison.com.

Les retours acceptés dans le cadre de cette politique sont également gratuits pour les commandes livrées en France.

Les conditions de livraison, délais estimés et modalités d’expédition sont détaillés dans notre politique de livraison, disponible sur le site.

13. Responsabilité du client lors du retour

Jusqu’à la réception du produit retourné par nos services ou par le transporteur désigné, le client doit prendre soin du produit et l’emballer correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour ou une procédure de retour spécifique, le client doit suivre les instructions communiquées.

Un produit retourné endommagé en raison d’un emballage insuffisant peut entraîner un refus total ou partiel du remboursement, sauf si le dommage est imputable au transporteur ou à une cause extérieure au client.

14. Garanties légales

La présente politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment en cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un défaut applicable au regard de la réglementation en vigueur.

En cas de problème avec un produit reçu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution conforme à vos droits.

15. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire, mais votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter.

À l’attention de :
Désherbant Maison
Yamina Brik Chaouche
29 rue Voltaire
94140 Alfortville
France

E-mail : Contact@desherbant-maison.com
Téléphone : 07 56 83 16 44

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Produit(s) concerné(s) :
Date de la demande :
Signature du client, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :

16. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une rétractation, vous pouvez nous contacter :