Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 17 mai 2026
La présente politique d’expédition explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site desherbant-maison.com.
Le site desherbant-maison.com est exploité par :
Nom commercial : Désherbant Maison
Responsable : Yamina Brik Chaouche
Adresse : 29 rue Voltaire, 94140 Alfortville, France
E-mail : Contact@desherbant-maison.com
Téléphone : 07 56 83 16 44
Site internet : desherbant-maison.com
Chez Désherbant Maison, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux exigences applicables à la vente en ligne. Cette politique précise les informations relatives aux zones de livraison, frais de livraison, délais, suivi, problèmes de livraison et responsabilités.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement les commandes en France métropolitaine.
Les livraisons vers les territoires suivants peuvent ne pas être disponibles ou peuvent faire l’objet de conditions particulières :
- Corse ;
- départements et régions d’outre-mer ;
- collectivités d’outre-mer ;
- pays hors France ;
- zones difficiles d’accès ;
- boîtes postales ;
- points relais non pris en charge par le transporteur sélectionné.
Si une zone de livraison n’est pas disponible au moment de la commande, le client en sera informé avant la validation du paiement ou par le service client après vérification.
2. Livraison gratuite
La livraison est gratuite pour les commandes passées sur desherbant-maison.com et livrées en France métropolitaine, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.
Aucun frais de livraison standard ne sera ajouté au montant de la commande lorsque la livraison gratuite est applicable.
Si des options de livraison spécifiques ou supplémentaires sont proposées à l’avenir, leurs frais éventuels seront clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Une commande est considérée comme validée lorsque le paiement a été accepté par le prestataire de paiement.
En cas de problème lié au paiement, à l’adresse de livraison, à la disponibilité du produit ou à une vérification nécessaire, le traitement de la commande peut être suspendu jusqu’à résolution du problème.
4. Délais de livraison estimés
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- le transporteur ;
- la destination ;
- la période de l’année ;
- les jours fériés ;
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte activité ;
- les contraintes logistiques ;
- les événements indépendants de notre volonté.
Le délai total estimé entre la commande et la réception est donc généralement de 4 à 7 jours ouvrés, en tenant compte du temps de préparation et du délai d’acheminement.
5. Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées par différents transporteurs ou services de livraison selon la destination, le format du colis, le poids, la disponibilité du service et les contraintes logistiques.
Le transporteur utilisé peut notamment dépendre :
- du type de produit commandé ;
- de l’adresse de livraison ;
- du volume du colis ;
- du poids du colis ;
- des règles applicables au transport du produit ;
- des services disponibles au moment de l’expédition.
Les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles, seront communiquées au client par e-mail ou via la page de suivi de commande.
6. Suivi de commande
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est envoyé au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis.
Il peut arriver qu’un lien de suivi ne soit actif qu’après un délai de mise à jour par le transporteur.
Si le suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours ouvrés, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier attentivement :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de rue ;
- complément d’adresse ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, la commande peut être retardée, retournée à l’expéditeur ou considérée comme non livrable.
Désherbant Maison ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Si le colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse ou d’une absence de récupération du colis, nous contacterons le client afin de déterminer la solution possible.
8. Modification de l’adresse après commande
Si le client souhaite modifier son adresse de livraison après avoir passé commande, il doit nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
Nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Dans ce cas, le client devra suivre les instructions du transporteur lorsque des options de modification sont disponibles.
9. Absence lors de la livraison
En cas d’absence du client lors de la livraison, le transporteur peut, selon ses procédures :
- effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
- déposer le colis dans un point de retrait ;
- laisser un avis de passage ;
- retourner le colis à l’expéditeur après expiration du délai de garde.
Le client est responsable du suivi de son colis et de sa récupération dans les délais indiqués par le transporteur.
Si un colis est retourné à Désherbant Maison en raison d’une absence prolongée, d’un refus de livraison non justifié ou d’une non-récupération du colis, le client devra contacter le service client afin d’étudier les solutions possibles.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit d’abord vérifier :
- auprès des personnes vivant à la même adresse ;
- auprès du voisinage ;
- auprès du gardien ou de l’accueil de l’immeuble ;
- dans la boîte aux lettres ;
- dans les zones de dépôt habituelles ;
- auprès du point relais ou bureau de poste indiqué, le cas échéant.
Si le colis reste introuvable, le client doit nous contacter rapidement à :
La demande doit idéalement inclure :
- le numéro de commande ;
- le nom complet du client ;
- l’adresse de livraison ;
- toute information utile concernant la livraison.
Nous pourrons alors ouvrir une vérification auprès du transporteur lorsque cela est possible.
11. Colis endommagé à la réception
Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la livraison.
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou présente une anomalie importante, le client doit, lorsque cela est possible :
- signaler le problème au transporteur ;
- émettre des réserves auprès du transporteur ;
- prendre des photos du colis avant ouverture ;
- prendre des photos du contenu après ouverture ;
- conserver l’emballage.
Le client doit ensuite contacter Désherbant Maison dès que possible à :
La demande doit inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du colis extérieur ;
- des photos de l’emballage intérieur ;
- des photos du produit concerné.
Après analyse de la situation, nous proposerons une solution adaptée conformément à notre politique de retour et de remboursement.
12. Produit manquant, incorrect ou défectueux
Si le client reçoit une commande incomplète, un produit incorrect ou un produit défectueux, il doit contacter le service client dès que possible.
La demande doit inclure :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photos du colis et du produit lorsque cela est utile.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- l’envoi du produit manquant ;
- le remplacement du produit incorrect ou défectueux ;
- un remboursement ;
- une solution commerciale adaptée.
Aucun frais de retour ne sera demandé au client lorsque le problème résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux ou d’un produit endommagé à la réception.
13. Retard de livraison
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter le service client afin que nous puissions vérifier le statut de la commande.
Un retard de livraison peut notamment être lié à :
- une forte activité du transporteur ;
- une période de soldes ou de fêtes ;
- des jours fériés ;
- des conditions météorologiques ;
- une erreur ou imprécision dans l’adresse ;
- une difficulté d’accès à l’adresse ;
- une grève ;
- un incident logistique ;
- un événement de force majeure.
Si la commande ne peut pas être livrée ou si le colis est confirmé perdu par le transporteur, une solution sera proposée au client, pouvant inclure un nouvel envoi ou un remboursement.
14. Commande retournée à l’expéditeur
Une commande peut être retournée à l’expéditeur dans les cas suivants :
- adresse incorrecte ou incomplète ;
- absence répétée du destinataire ;
- colis non récupéré dans les délais ;
- refus de livraison ;
- impossibilité de livraison par le transporteur ;
- anomalie logistique.
Lorsque nous recevons un colis retourné à l’expéditeur, nous contactons le client afin de déterminer la solution possible.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- une réexpédition ;
- une correction d’adresse ;
- un remboursement ;
- une autre solution adaptée.
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou du transporteur, aucun frais ne sera demandé au client.
15. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant expédition en nous contactant rapidement à :
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons procéder à son annulation et à son remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
16. Produits soumis à précautions de transport
Certains produits d’entretien extérieur, de jardinage ou de désherbage peuvent nécessiter des précautions particulières de stockage, d’emballage ou de transport.
Nous nous efforçons de préparer les commandes de manière adaptée afin de limiter les risques de fuite, de dommage ou de détérioration pendant l’acheminement.
Le client est invité à manipuler les produits reçus avec précaution, à lire les étiquettes, notices et précautions d’emploi, et à conserver les produits dans des conditions adaptées.
17. Livraison à des professionnels
Lorsque la commande est passée par un professionnel, les conditions de livraison peuvent être adaptées selon le volume, la destination, le type de produit ou les contraintes logistiques.
Toute condition particulière devra être confirmée par écrit avant validation ou expédition de la commande.
18. Force majeure
Désherbant Maison ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment :
- catastrophe naturelle ;
- intempéries importantes ;
- grève ;
- blocage des transports ;
- incident logistique majeur ;
- panne technique ;
- cyberattaque ;
- décision administrative ;
- rupture d’approvisionnement ;
- événement sanitaire ;
- tout événement imprévisible, irrésistible ou extérieur empêchant l’exécution normale de la livraison.
19. Lien avec la politique de retour et de remboursement
Les retours, remboursements, échanges, produits endommagés, produits incorrects ou produits non conformes sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur le site desherbant-maison.com.
Pour rappel :
- les retours sont acceptés sous 30 jours après réception ;
- les retours sont gratuits en France ;
- les remboursements sont effectués sous 7 jours après validation du retour ;
- les produits endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dès que possible au service client.
20. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi de commande, un retard, un colis endommagé ou une commande non reçue, vous pouvez nous contacter :
Désherbant Maison
Yamina Brik Chaouche
29 rue Voltaire
94140 Alfortville
France
E-mail : Contact@desherbant-maison.com
Téléphone : 07 56 83 16 44
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.